به گزارش پایگاه خبری پیداگرنیوز، همزمان با استقرار نرم افزار مدیریت مرکز تماس و ارتقاء خطوط ارتباطی مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان آبفای استان اصفهان (سرشماره ۱۲۲)، از E1 به SIPTRUNK با قابلیت دریافت ۱۲۰ تماس در لحظه، مشکل عدم مدیریت تماس ها و اشغالی خطوط تلفن در زمان های بحرانی رفع شد.

مدیرعامل آبفای استان اصفهان با بیان این خبر افزود: با توجه به احساس نیاز شرکت به ایجاد یک نظام پاسخگویی هوشمند، استقرار نرم افزار مدیریت مرکز تماس و نرم افزار CRM و همزمان با آن ارتقای زیرساخت ارتباطی از E1 به SIP در دستور کار مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان قرار گرفت و در آبان ماه سال جاری به بهره برداری رسید.

حسین اکبریان بر اهمیت رسیدگی سریع و بعضا آنی به تماس های فوریت محور با سامانه ۱۲۲ تاکید کرد و گفت: درگذشته امکان برقراری ۳۰ تماس تلفنی در لحظه با سامانه ارتباط با مشتریان آبفا وجود داشت و در زمان های بحرانی، گاهی مشترکان هنگام تماس با اشغالی خطوط مواجه می شدند اما با انجام این عملیات مشکل رفع شد.

وی امنیت بالا به دلیل استقرار بر بستر شبکه، عدم وابستگی به سخت افزار خاص، هزینه ی کمتر تعرفه نسبت به دیگر خطوط ارتباطی و کیفیت بالای تماس و پایداری بهتر نسبت به خطوط E1 را از مزیت های خطوط ارتباطی SIP عنوان کرد.

مدیرعامل آبفای استان اصفهان در خصوص مهم ترین دستاورد های نرم افزار مدیریت مرکز تماس جدید گفت: با انجام این عملیات مدیریت تمامی فرآیندهای تلفنی، صف های تماس، تماس های بهمنی و تیم های پاسخگویی دورکار به نحو شایسته تری انجام می شود. همچنین امکان گزارش گیری تحلیلی و گرافیکی، ایجاد اتاق کنفرانس، نظرسنجی اختصاصی اپراتور، ارتباط با نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)، داشبورد اختصاصی اپراتورها و شنود در لحظه مکالمات با هدف پاسخگویی شایسته ایجاد شده است.