به گزارش پایگاه خبری پیداگرنیوز، محمدتقی رفیعی با بیان اینکه ارتباط مستمر مردم و سامانه ۱۳۷ نماد مدیریت شرایط اضطرار در شهرداری اصفهان است، اظهار کرد: تاب‌آوری مرکز ارتباطات مردمی افتخار بزرگی برای مجموعه شهرداری اصفهان است، به شکلی که مردم در جنگ ۱۲ روزه بدون لحظه‌ای توقف با ۱۳۷ در تماس بودند.

وی توجه به زیرساخت‌های سامانه ۱۳۷ را یکی از مهم‌ترین ابزارهای مرکز ارتباطات مردمی برای خدمت‌رسانی بدون وقفه به مردم دانست و افزود: این امر سبب می‌شود تاب‌آوری این مرکز افزایش یافته و شهروندان در تعامل با شهرداری احساس رضایت بیشتری داشته باشند.

رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان با تاکید بر اینکه مفهوم ارتباطات مردمی در سال‌های اخیر تحول بسیاری در شهرداری اصفهان پیدا کرده و سعی شده اعتماد مردم به شهرداری با توان بیشتری دنبال شود، خاطرنشان کرد: این اعتماد به پشتوانه ۲۰ سال خدمت پاسخگویی و همراهی تمام ارکان شهرداری اما با سختی به‌دست آمده بنابراین نباید با اهمال‌کاری برخی واحدهای اجرایی کم‌رنگ شود.

وی ادامه داد: چرخه نظارت در سامانه ۱۳۷ دارای پنج سطح مختلف است که از هنگام «ثبت پیام» آغاز شده، در مناطق، سازمان‌ها و معاونت‌ها با «تأیید ناظر» و هماهنگی «راهبری شبکه ارتباطات ۱۳۷» ادامه یافته و تا تدوین سیاست‌های پاسخگویی به مردم در «شورای سرپرستی ۱۳۷» و «شورای سیاستگذاری ۱۳۷» امتداد دارد.

رفیعی با تاکید بر لزوم تقویت ابزارهای نظارت بر عملکرد واحدهای اجرایی شهرداری اصفهان در پاسخگویی به سامانه ۱۳۷ گفت: این رویه باید با حمایت شورای شهر و مدیران شهرداری با دقت و اهتمام بیشتری دنبال شود.